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市住房公积金管理中心营造舒适和谐服务环境
http://huld.nen.com.cn  2017-06-27 12:59   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  在机关作风专项整治活动中,市住房公积金管理中心创新举措,突出服务特色,营造了舒适和谐的服务环境。

  提高业务水平,树立中心营业大厅窗口形象。市住房公积金管理中心把打造“学习型中心”,培养“知识型柜员”当作提升服务品质和内涵的重要内容来抓。建立学习培训卡,确保每次学习的出勤率。每月开展一次业务技能竞赛,激发员工学习热情。

  没有规矩,无以成方圆。市住房公积金管理中心严格执行中心制订的各项服务制度规范,并专门针对优质文明服务工作细化、出台一系列优质服务类制度办法、管理规定,着力从制度层面对柜员进行规范。要求工作人员工作期间佩戴胸牌,严格按标准化要求着装,不得混装。

  同时,市住房公积金管理中心注重创新举措,突出服务特色。推行营业厅导引服务制,由柜员轮流值班,充分发挥引导员作用,除做好分流引导客户外,还做好宣传答疑、接受建议、反馈意见等工作,引导客户办理业务。将服务质量纳入员工日常考评,通过量化考核及群众评议、窗口互评相结合,并按月或按季对考评出的星级柜员张榜公布,形成了“比、学、赶、超”的良好氛围。

  服务质量到底如何?客户说了算。市住房公积金管理中心坚持开展客户满意度调查,每月进行无记名问卷调查,调查客户不少于10名,同时及时梳理客户意见建议,落实责任人进行整改,从客户反馈的意见建议中发现服务工作中的不足,从而规范服务行为,提升服务质量。


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(葫芦岛新闻网)
[责任编辑:郑奎魁]

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